Direkte E-Mail-Kontakte

Für allgemeine Anfragen, technische Probleme oder Fragen zu Ihrem Account steht Ihnen das Support-Team unter der Adresse [email protected] zur Verfügung. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst präzise und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit die Bearbeitung ohne Verzögerung erfolgen kann. Zahlungsbezogene Rückfragen werden ebenfalls über diesen Posteingang koordiniert.

Kontaktformular auf der Webseite

Alternativ können Sie das verschlüsselte Kontaktformular auf joymii.com nutzen. Wählen Sie dort aus den vorgegebenen Kategorien – etwa „Rechnungsfragen“, „Technischer Support“ oder „Zusammenarbeit“ – den für Sie passenden Betreff aus. Das Formular leitet Ihre Nachricht direkt an die zuständige Fachabteilung weiter. Eine Eingangsbestätigung wird innerhalb weniger Minuten automatisch versandt, die individuelle Bearbeitung erfolgt in der Regel am selben Werktag.

Abonnementverwaltung und Kündigung

Sämtliche Änderungen an Ihrem Abonnement, einschließlich der Kündigung, nehmen Sie geschützt in Ihrem persönlichen Mitgliederbereich vor. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, erreichen Sie das Team unter [email protected]. Um eine eindeutige Zuordnung zu gewährleisten, nennen Sie stets Ihre Kundennummer oder die Transaktions-ID der letzten Abbuchung. Die Kündigungsfristen und verbleibenden Laufzeiten werden Ihnen im Dashboard transparent angezeigt.

Geschäftliche und redaktionelle Anfragen

Partnerprogramme, Model-Bewerbungen sowie Presse- und Lizenzierungsanliegen bearbeitet das Joymii-Team ausschließlich über das entsprechende Kontaktformular auf der Unternehmensseite. Reichen Sie Ihr Anliegen mit aussagekräftigen Unterlagen ein; bei Model-Bewerbungen sind mindestens zwei aktuelle, unretuschierte Porträt- und Ganzkörperaufnahmen erforderlich. Bitte sehen Sie von parallelen Anfragen über mehrere Kanäle ab, um doppelte Bearbeitungsvorgänge zu vermeiden.

Postanschrift und Erreichbarkeit

Die postalische Korrespondenz richten Sie an die in den Rechtstexten der Webseite hinterlegte Adresse der Betreibergesellschaft. Reine Support-Anliegen werden auf dem Postweg nicht bearbeitet; nutzen Sie dafür stets die elektronischen Kanäle. Die durchschnittliche Antwortzeit auf E-Mails und Formularnachrichten liegt während der Geschäftstage bei unter 24 Stunden, Einsendungen am Wochenende werden am darauffolgenden Montag priorisiert behandelt.